上汽大众桑塔纳怠速时变速箱异响严重

投诉编号:【263023】 投诉时间:2018-03-19 11:34 投诉品牌:上汽大众 投诉车系:桑塔纳 投诉车型:2016款 1.4L 手动 风尚版 三厢

投诉内容:

冷车启动时,怠速有刺啦刺啦的响声,踩下离合声音消失;行进时挂1、2、3挡和倒挡,也出现刺啦刺啦的响声。为了让4S店修车师傅听到故障,在4S店放了一夜,第二天技术顾问和我一起试故障并录音,技术顾问说是变速箱同步环的问题,让我回去等消息;等了几天,售后打电话说上汽大众总部,给了解决方案,让我过去,去了4S店还是检查并没有修,都没有解决问题,再继续等;售后又打电话,3月16日让我过去更换变速箱3/4挡同步环,需要拆解变速箱,我才买了4个月的新车,跑了5000多公里就要修,买车是为了方便自己,却成了麻烦了,上班请了假,去4S店来回100公里,希望上汽大众给我满意的解决方案。

投诉回复:

上汽大众厂家回复:经了解,该车客户进站描述早上凉车变速箱异响,踩下离合器后异响消失,为了确定异响原因,我站工作人员建议把车辆留至4S店,早上试车看看是否有异响,客户车辆留至我站一晚上,第二天早上技术总监与客户试车后变速箱确实存异响,后给该车录音并提交DISS技术支持,DISS回复技术上建议更换四档同步环及相关辅料,工作人员把维修方案告知客户,客户表示坚决不同意分解变速箱,认为自己购买了4个月的新车,要求更换变速箱,4S店无法给客户更换变速箱。(DISS截图已上传)

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