上汽大众朗逸冷车启动时变速箱异响严重

投诉编号:【240914】 投诉时间:2017-12-29 12:09 投诉品牌:上汽大众 投诉车系:朗逸 投诉车型:2017款 1.6L 手动 舒适版

投诉内容:

我的提车是2017.3.18,11000KM左右时发现变速箱异响表现时间为2017.11.20,冬天早上发动车子,刚发动时没问题,一分钟左右以后会听到变速箱位置发出类似金属撞击声的哗哗的连续响声,当离合器踏下以后声音消失,车跑热了以后这个声音也会消失。于2017.11.23日去询问了4S店,4S店人员告知让我录音发给他让师傅听,于2017.11.24日第一次录音,回复说听不清,于2017.11.24日下午把车开去放在4S,早上师傅听了,回复总部,结果于2017.11.26日回复说声音不清楚,我又一次于2017.11.26日下午送4S店,等到2017.12.5日回复让我先把车开回去,结果我刚开回家,第二天回复还是听不清。我问4S师傅可以听清吗,他们答复声音很明显,于2017.12.12日让我把车开去换个变速箱油试试,于2017.12.13日开回家,还是变速箱异响,2017年12月18日4S给我说总部同意说要换变速箱。可今天是2017.12.29日了,12天了,一直说没有货。我该等到什么时间。

投诉回复:

上汽大众厂家回复:经了解,经销商已联系客户沟通解释,已上报总部后同意更换变速箱,目前经销商已订货,待货到后会立即通知客户进站更换解决。

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