投诉编号:【237115】 投诉时间:2017-12-12 16:15 投诉品牌:上汽大众斯柯达 投诉车系:明锐 投诉车型:2014款 1.6L 自动 逸杰版
2014年10月底(11月3日行驶证注册)买的上海大众斯柯达新明锐,一直有异味,以为是开得少的原因(这车主要是老婆开,三年才开了2万公里,因为家里与上班地方近,平时基本都开窗)。大众厂家发现了问题,也没有召回[流汗][流汗][流汗]2017年清明节开回了一趟老家,异味刺鼻又头昏,才自己发现了隔热棉有问题,打了电话投诉,也是被告知可免费更换隔热棉。4月到4S店换了隔热棉,半年多过去了,还是发臭有异味(特别是车开了10多分钟后)。2017年10月我开始自己开这部车,一天走120公里左右,发觉真的受不了,还头昏,又打电话投诉,又免费换了一次,还是不行。2017年11-12月又再投拆四次,竟然直接不理,直接赖皮。到了今天中午(12月12日)才有人打电话(来电号码是021-69561922)回复,态度强硬恶劣,一直强调隔热棉没有问题。一张隔音棉都搞不定,店大欺客,做为一个汽车老品牌,这样的行为太恶劣了。继续曝光大众汽车这种落后、不负责任的售后服务。
斯柯达厂家回复:经了解,经销商已联系客户沟通解释,并给予相关处理结果,客户表示认同;我们将继续跟踪该客户车辆问题的解决情况,保证客户放心用车。