一汽大众高尔夫隔音棉异味请求告知召回原因

从购车起车内就有异味，一直以为是新车的味道期间有跟4S店个月内，人员反映也说是散发期间有味道是正常的，但三年期间味道一直很重也没去管直到2017年8月10日车子到了保养期限，送去保养查询有一个隔音棉的召回，打电话给厂商服务热线，厂商就只是一直说给你带来麻烦对不起我需要给予为什么召回的原因，如果没有问题干嘛要召回，是不是质量问题？是否甲醛超标？对人体身体的影响？出现这种问题不只是召回，需要他们给予赔偿跟道歉。