投诉编号:【211242】 投诉时间:2017-08-08 12:25 投诉品牌:上汽大众斯柯达 投诉车系:明锐 投诉车型:2015款 1.6L 手动 逸杰版
本人于2014年在焦作购买斯柯达明锐一辆,用车期间车内异味非常刺鼻,后于2016年8月底在4S店免费更换中控台隔音棉,更换后车内中控台在行驶过程中一直有异响,后4S店重新拆装,但是原因不明,问题未能解决,只好先把车开走,在把车子开出4S店没多远的路上发现雨刷不能喷水,然后返回4S店,工作人员进行检查发现雨刷水管未接,问题解决驶出4S店,然后又走了没多远,发现空调不起作用,又返回,工作人员检查后又发现中控台内空调插头未接,重新接上后问题解决,可见4S店技术人员工作马虎之极,后于2017年七月底发现车底被水淹,检查后发现空调出水管没有接导致水都流在了车里,而且空调出水管把安全气囊的模块也淋湿了,第一时间给4S店给我修车的技术员打电话说明了情况,4S店的工作人员也承认很可能是上次装中控台的时候忘记了把出水管接上,因和4S店不在一个地区所以都先把空调出水管接上了,当时还给4S店说到你们店里你们不会不承认吧,4S店说不会不承认,后于第二天去4S店协商解决,到4S店后一个叫周阿丹的经理出面解决,经理看过后居然说车内水太少,当时我发现问题后用毛巾把水吸出来了还用吹风机吹了吹,当时我电话都已经告知4S店了,现在居然说车内水太少,在4S店我见到了当时给我安装中控台的技术工,他也承认可能是当时忘记接空调出水管了,我提出把被空调水淋湿的安全气囊模块和被水淹的车底隔音棉更换了,4S店经理不同意,只同意把车底隔音棉拆出晒一周再免费安装上,安全气囊模块不能更换,后又以领导不在家为由让我先回去等消息,两天后经理给我回电话说厂家说不属于质量问题不能更换,我说这本来就不是质量问题是你们技工没安装好导致的怎么能说是质量问题呢,是你们技工马虎大意没给我安装好这的你们4S店给我解决问题不能单单说让厂家包赔,要包赔也是4S店包赔,4S经理不同意,希望大众能积极了解情况,也不能让4S店犯的错误让厂家买单,4S店更不能因为厂家不以质量问题而理赔再推给我们消费者,况且这根本不是质量问题导致的。希望厂家能积极了解问题,厂家可以先给他联系了解情况。
斯柯达厂家回复:1、经了解,客户反映车辆问题经检查,非产品质量问题;2、经销商已联系客户沟通解释,并给予相关处理方案,客户未能认同。