投诉编号:【209549】 投诉时间:2017-07-29 16:40 投诉品牌:奇瑞汽车 投诉车系:风云2 投诉车型:2010款 1.5 手动 进取型 两厢






本人于2012年春天购买奇瑞风云2汽车至今五年的时间,2016年发现右侧轮眉处起鼓,当初也没有多想,以为属于个案就自己处理了一下,后来发现锈蚀的面积越来越大以至于后来锈穿。2017年7月又发现左后轮眉和右后轮眉同样的位置也发现锈蚀,前翼子板下部,B柱铰链旁,后车身底部,右油箱盖内部,左后面门边处都出现了很严重的锈蚀。后来上网一查,这个问题并不是个案,属于车本身的缺陷于质量问题,于2017年7月25日打电话给厂家的售后服务部,让我到天津去让维修人员看看,的工作人员说拍照传给厂家鉴定。最后说厂家给我的答复是左侧轮眉处及前翼子板更换维修,其他地方喷漆处理,但是右后轮眉处也就是最早发现,锈蚀最严重的地方因为自己处理过的痕迹而不负责维修更换。作为一个普通的消费者,我对厂家这种答复很不满意,本身属于车本身的缺陷,车才开了五年,而且本人对车一直很爱惜,厂家却因为有自己处理过的痕迹而推脱自己的责任,右侧轮眉上方油箱盖内部我没有出来过不是一样锈蚀了吗?车子左侧同样的位置出现同样的问题,而且车子已经出保,厂家能负责更换维修已经说明厂家认可车子本身存在的缺陷。右侧却因为有处理过的痕迹而不予更换。作为一个普通用户当初买车时谁会知道你们的车存在着这样的缺陷呢?如果知道夜里会尿炕,不就一夜不睡了吗?本身才开了几年的车,因为车本身的缺陷就要大卸八块的维修,这心里已经郁闷到了极点了,厂家还这样的推卸责任,我实在不能接受。
奇瑞汽车厂家回复:接到贵网反馈的客户信息后,我司非常重视:了解详细情况并仔细查看车辆。因客户车辆右侧翼子板明显有自行维修的痕迹,故无法继续享受公司的保修政策,已和客户做了详细解释和耐心沟通。我司会继续做好对该车的跟踪服务,为客户提供周到的售后服务和保障。同时也非常感谢客户对奇瑞汽车的关注和支持,衷心祝您生活愉快,工作顺利!
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