投诉编号:【206249】 投诉时间:2017-07-10 15:50 投诉品牌:东风日产 投诉车系:轩逸 投诉车型:2014款 1.6L XV CVT 尊享版
15年在潍坊4S店购买的14款新轩逸尊享版,买完之后得知烧机油的普遍问题,打电话给4S店销售顾问曹**咨询,4S说没有问题,有问题会更换发动机。买完车开到25000之后逐渐显现烧机油现象而且越来越严重,到4S店去寻求解决方案,按照4S要求又跑了5000后去检查,检查机油尺时机油消耗严重。然后进行了后续一系列检查,包括测缸压、录视频等等,弄瓦后让回家等待消息。发现烧机油现象已经持续一年之久,4S推脱说厂家更换政策不给换发动机只给维修,发动机作为车辆主要部件,怎么能轻易拆解维修,厂家既然有解决问题的方法,为什么非要等到了消费者手里之后再给维修,这种处理方式是要将损失转嫁到消费者身上吗?打电话给4S店,4S店基本已拒绝处理,打400电话让等待回复。售后和厂家来回踢皮球,难道想拖延至过了保修期吗?东风日产什么时候能正视自己的问题,还我们消费者一个公道。希望能得到广大车友的爱心帮助,谢谢!
东风日产厂家回复:客户反馈的问题厂家已知晓并高度重视,已安排相关4S店和客户进行对接,正在积极的沟通处理中,厂家也将持续关注后续处理结果。感谢客户的支持与谅解。
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