投诉编号:【205812】 投诉时间:2017-07-07 21:08 投诉品牌:东风日产 投诉车系:轩逸 投诉车型:2016款 1.6XL CVT 尊享版
本人于16年11月在南京汽车销售服务有限公司购买轩逸轿车一辆。购买时店内销售(承诺送2年免费保养,因我平时在马鞍山,所以特地问明送的保养在马鞍山本地4S店是否可以使用,毛文金承诺可以。并告诉我说在保养时间到达之前,店里会有客服提前电话提醒我。按照厂家规定,我应于6月之前去二保。但直至7月3日,本人发现已过二保时间一个多月,却没有任何人与我联系去做保养!我联系日产马鞍山伟德店去做二保,但店内告知二保时间已过,需自费保养。我联系当时购车的南京4S店,他们让我回南京做保养。但我离马鞍山店仅5公里,离南京却有180公里,去南京来回过路费和油钱约300元。我三次致电日产厂家,却也并没有得到他们的答复和解决方案。所以我来这里投诉,希望能在马鞍山店免费保养,或者回南京保养也可以,但需南京店承担我的过路费和油钱。请帮忙协调,万分感谢。
东风日产厂家回复:客户反馈的问题厂家已知晓并高度重视,已安排相关4S店和客户进行对接,正在积极的沟通处理中,厂家也将持续关注后续处理结果。感谢客户的支持与谅解。
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