投诉编号:【197057】 投诉时间:2017-05-16 11:21 投诉品牌:东风日产 投诉车系:轩逸 投诉车型:2014款 1.6L XV CVT 尊享版
2015年12月买的新车,差不多2016年12月开了15000公里时去4S保养时发现有烧机油的现象,4S店要求再开5000公里再确认是否烧机油,所以又开了5000公里,保养时加到上限以上,开了5000公里去保养时在下限很多了,车子也没有报警。确认此车烧机油后,4S店说大修发动机,我们没同意,又一次次的协商,后来同意更换发动机总成。但换发动机总成后的发动机验车备案变更,换驾驶证,还有要求延保,也不延保,要求赔偿更换发动车后的车辆贬值问题,4S店一概不同意,难道这些由更换发动机引起的损失都让我们车主自己买单吗?这也太不公平了吧,是你们的产品质量问题,还让消费者自己承担损失。敢问,以后还有人会愿意买你家轩逸吗?5月9日厂家是打了个电话过来,说会有客服联系我的,结果5月16日还没联系过我,这叫处理过了?这一个星期之间4S店也没打过电话过来,这就是处理态度吗?继续投诉!
东风日产厂家回复:客户反馈的问题厂家已知晓并高度重视,已安排相关4S店和客户进行对接,正在积极的沟通处理中,厂家也将持续关注后续处理结果。感谢客户的支持与谅解。
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