上汽大众途观L变速箱故障无法行驶

本人于2017年2月21日在成都上海大众4S店购途观L一辆，23号开回家中就发现仪表盘没有任何显示，联系4S店后告诉我让我开回4S店更换仪表，因我家到成都有一千公里左右所以不太方便，就和4S协商等做首保时更换，4S店同意，可是4月28日我在用车途中，突然车子无法行驶，车辆仪表显示变速箱故障，因当时处于上坡途中，而且又是高原地区，我联系4S店说明情况，4S店告诉我如果手动模式可以行驶的话可以开回成都检查，没有办法我只好用手动模式开到成都4S店，经过4S店检查说是变速箱有问题，需要反馈给上海大众厂家，后来上海大众厂家告知这种情况是正常现象，是变速箱由于爬坡造成温度高而形成的保护模式，因为我不是内行，我也不懂车辆构造，但我知道这么多品牌车辆没有哪个车子像我的这样行驶不了，而且我身边有朋友有老款途观的车子，走同样的道路从来没遇到这种情况，我们一家辛辛苦苦攒钱买了这辆车子，到头来刚买几天就开始出现问题，到现在上坡无法行驶，上海大众厂家又告诉我是正常现象，我作为一个消费者实在无法理解这种正常现象，现通过有关部门调解，希望上海大众厂家为我的车子做正常的维修，如果上海大众厂家无法解决我车子的问题请给予我退车，谢谢！