上汽大众途观L购车承诺终身保养未履行

本人2022年5月31日购买上汽大众途观L汽车，享有“终身保养”服务，前4次保养均享受该服务，于2024年10月26日到店保养时告知本人无相应卡卷下发，无法享受该服务，致使本人保养费用花费1777元。在本人11月1日至11月29日多次电话投诉后，告知本人未达到“终身保养”的条件及要求，致使本人消费者合法权利受到侵害。现对方拒绝和我做出协商处理，否认“终身保养”服务本人未达到他们规定要求，但核实各项条件均符合，且拒绝联系及沟通。在今后汽车仍有保养需求，对我造成极大的危害，希望有关部门帮忙协商退还相关费用，持续履行相应保养义务。该机构违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条，“如果商家的行为构成欺诈，即故意告知消费者虚假情况或隐瞒真实情况，诱使消费者作出错误意思表示”和第二十四条“经营者不得以格式条款作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任”等对消费者不公平、不合理的规定。诉求是退赔相关免保费用，申请将费用退还至本人。