北京现代索纳塔九导航故障导致无法熄火

顾客因导航仪有出现没法熄火车开到4S店，员工把故障的导航仪影像录音和录像。顾客已经去4S店检测该做的做完了，但是前几天4S店员工电话里说录影像太短，录影像证据是4S店员工录的证据，顾客是导航仪出现故障症状是车挂倒挡出现导航仪出现画面问题，是不是倒挡出现倒挡状态车熄火出现倒挡状态没法熄火，发现故障30分钟左右，过30分钟之后正常此故障几天发生一次反复出现，不是天天发生发生故障时顾客看车啊。我要求有故障的车修理或更换导航仪北京现代客服没责任感啊。