东风日产轩逸中控台起泡 厂家不予索赔

本人2010年1月购车，平时开的少又都是停在车库，至2015年中发现中控有个别轻微起泡现象，当时以为天气热导致，很快会消失，并没在意，到2016年8、9月份，发现气泡越发多而明显，上网一搜才看到，原来早在2011年就有一批车主出现了严重起泡问题，并且维权成功，日产厂商也承认有多批次的车辆存在中控起泡的质量问题，还延保至6年免费更换。我先打了厂家400售后电话，客服承认该质量问题和延保情况，让我先到就近4s店去申请更换。于是我2016年9月20日到上海4S店，4s工作人员帮我进行了免费更换申请，几天后电话回复说厂家批复称“该车2013年后就没有进入日产4s店进行保养，不属于忠*诚*客*户，必须先在4s店购买等值的保养套餐（1900元左右）后才能申请免费更换”。我又拨打厂家400电话，客服说厂家只会回复是否给与免费更换，不会出现让客户购买套餐才能更换的情况，让我找4s店索要厂家回复的凭证，如果4s店出示不了厂家回复，建议我换另一家4s店进行申请，超过报修期的问题，可以做个特案处理申请。2016国庆假期后我从上海4s店拿到了回复凭证，证明之前的厂家确实回复要求购买套餐才给更换。我再次联系厂家，这次客服说我的车已超出报修期，不能免费换了，我说这属于质量问题，跟保修期无关，且延保为何不通知车主？另外我在2013年8月和2014年5月均在上海日产4s店做过保养，我还留有相关记录凭证，为何说我2013年后没有进店维修保养记录？如果说一个用了6年多日产都没换其他品牌车子的客户不算，那什么才算？客服说可以再帮我向后台反映一下，很快会联系我。当天随后我接到了电话，来电的是上海4s的，说400把情况转到他这里，让他来协调一下，我再次强调了上面的情况，对方说厂家批复不能免费换他们也没办法，而且他们系统里确实看不到我2014年保养的情况，说上海另一家2014年已经退网了，让我自己去查问。4S店退网关我什么事啊，我去保养的时候他那里还是打着日产的牌子啊，也没告诉我他们退网了，做保养没记录的啊。我说我的车还是在昆明买的，2012年转到上海的，6年多也没见哪个4s通知我中控起泡延保了啊，4s店的人说，那这个源头长了，没法说了，我这里也是走个过场，你不同意付费换我就给厂家回复。隔天再打400，客服说已收到4s店的回复，如果我不同意的话可以再帮我找4s店协调，我说如果你们还是把球踢来踢去，那这个事要拖到什么时候，中控起泡属于厂家的质量问题，跟4s没什么关系，我要求厂家官方明确回复，1、我作为轩逸问题批次车辆的车主，6年多都没收到4s或厂家的电话告知该质量问题，是不是厂家的责任？2、质量问题是不是出了保修期就自然痊愈，不会再发生了？3、质量问题与到不到4s店维修保养有什么关系？4、凭什么说我这个6年多来一直开轩逸的车主不是忠*诚*客*户？5、我2013年后的进店保养记录为何查不到？查不到为何要我自己去找已退网去查？2016年10月底，我又接到了上海4s店的电话，说厂家又把问题发给他们了，问我是不是还是坚持要免费换，我说我坚持，4s电话中说她再跟经理说一下情况，看他们还能做点什么，再联系我。之后至今没有再收到厂家或4s店的任何电话或联系。刚才我到车质网上一看2017年2月21日得到投诉得到厂家受理和回复：东风日产厂家回复：您好！您的投诉信息我们已经反馈给售后部门，并且已经建单，售后部门会亲自给您打电话或者安排对应的经销商联系您，为您解决问题，请耐心等待我们的工作人员跟您联系，非常感谢您对东风日产的支持！谢谢。我从去年11月到现在可都没收到过厂家后续联系了。一个质量问题，把客户当皮球踢。还抓紧在3.15前消投诉。日产的处理方式真是荒唐！