广汽本田缤智起步车身晃动提速缓慢

投诉编号:【186683】 投诉时间:2017-03-12 23:38 投诉品牌:广汽本田 投诉车系:缤智 投诉车型:2015款 1.5L CVT 两驱舒适型

投诉内容:

2月23号因车辆故障再次向厂家投诉。故障情况(车辆起步偶尔抖动晃动车行驶在1200转-1500转发动机发闷提速慢转速起不来D油门到底3000转S挡到底3500转以上故障是同一个故障导致也是同时出现的)2月27号来电让我配合4S店工作人员测数据流,3月1号约好的数据师来东海县4S店测数据流发给厂家(检查质疑),开始插了笔记本电脑检查时我说喷油嘴有问题,他打开发动机盖检查喷油嘴线路时,发动机开始前后晃动动,车门也在晃动,说是发动机喷油嘴积碳问题造成缸内缺火不规律抖动,我说之前从来没有出现过这样的情况怠速情况下抖动,之后刘数据用手机在笔记本电脑车仪表发动机前面拍了照,刘数据递过来一份关于车辆检查表格让我在上面签了字说向厂家申请喷油嘴进行更换(内容是缸内缺火不规律抖动)我签字后让我先购买汽油添加剂,让我会去观察一个月,之后主管又给了一张没有如何日期内容白表格说是汽油添加剂需要签字,由于本人疏忽大意当时就签名了,第二天我电话联系了刘数据反应加了添加剂没有任何效果我不相信喷油嘴与问题要求第二天(3.3号)直接测数据给厂家回复说要想领导反应下午打电话无人接听之后姓嵇来电话来解释喷油嘴故障情况3月3号刘数据上午10点来电话解释电话忘记在公司,同意星期一来测数据。3月4号怀疑被签字的空白表格有问题,到店查看发现确定第二张单据与第一张单据都不是自己本人签的名,而且被签名的第一张车辆检查报告单也变成了汽油添加剂内容。3月6号刘数据来测数据要发给厂家,不愿意试车让我开车他看的电脑开车过程中他说没有发现什么问题只是缸内缺火,回4S店也没让我签名让我回去等回复。3月7号本人严重怀被自己签名的空白表格单据是撤诉单担心车辆故障后期得不到正确解决维修。9号拨打了厂家如实反应情况要求厂家做一份专属该车辆后期需要签名的如何单据包括撤诉单,说会向领导反应情况3天给我回复,3月12号上午拨打的电话客服说领导还没有回话帮催下本人担心被骗希望有关部门监督。

投诉回复:

广汽本田厂家回复:回访客户李先生,向客户说明店反馈的信息,单据的问题建议客户与店协商了解,客户对此表示先这样吧。针对车辆故障问题,客户表示车辆一直存在发闷的感觉,转速也在3500转左右,认为车辆存在异常,但店多次检查后反馈没有故障,客户对此不满。向客户致歉并告知如店未能检测目前存在异常或故障,厂家也不建议对车辆随意拆检维修,或更换配件处理,建议客户考虑配合店的方案,先观察用车,后续由店继续确认是否存在异常,客户不太能接受但最后表示知道了。

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