一汽大众奥迪Q3变速箱异响更换变速箱总成

投诉编号:【172614】 投诉时间:2016-12-13 20:20 投诉品牌:一汽奥迪 投诉车系:奥迪Q3 投诉车型:2013款 35 TFSI 舒适型

投诉内容:

本人2014年购车后,到当年11月就发现车速到达20迈时,车辆就产生异响,当事也就此问题咨询过购车4S店,4S店称没遇见过这样的问题,不好确定是哪的故障,因为居住地距离4S店较远,无法多次直接去4S店检查,于是在当地修理厂咨询,修理厂称估计是变速箱异响此问题持续了将近一年,在首保的时候,将车放到4S店保养并检查异响来源,后告知是变速箱问题,需更换变速箱总成。前后持续时间20多天,4S店并未提及三包法中规定的交通费补偿或者备用车,这一点,已经违反了三包法的规定。更换完变速箱后没多久,又有新的异响出现,跟变速箱的问题一样,4S店称必须将车放在4S店试车听到异响后才能判断故障,前后又7.8天的时间,4S店称异响系刹车片造成,磨掉了刹车胶皮上的颗粒物后异响消失,这期间依然没有交通补偿,继续违反三包法的规定。现在的问题是,车购买来以后,问题一直不断,从变速箱故障到刹车,各种不断的异响,跟车的价格品质完全不相符。与此品牌宣传背道而驰。与4S店沟通过程中,4S店人员称车都会有这样那样的问题,言下之意,对车的质量不能保证,但是本人对此车的质量很不满意,对于这个价位的车,在购买没多久就出现这么严重的问题,本身就是不应该的,因此本人认为4S店虚假宣传,以次充好。按照《消费者权益保护法》规定,虚假宣传以次充好应给予消费者双倍赔偿。而且屡次交涉中,4S店均称一切按照厂家三包法规定办事,但是就维修超过5日就有交通补偿这一定,4S店就已经违反了三包法,因此,本人对4S店所有解释均不予相信。4S店更换变速箱时,也未通知本人到场,因此对4S店对车做更换变速箱操作技术表示怀疑,对之后各种异响的产生原因是否与更换变速箱有关表示怀疑。因此对此问题车,本人严重不认同。本人诉求:更换新车!

投诉回复:

一汽-大众奥迪厂家回复:您好!您的投诉信息我们已经反馈给售后部门,并且已经建单处理。售后部门会亲自给您打电话或者安排对应的经销商联系您,为您解决问题,请耐心等待我们的工作人员跟您联系,非常感谢您一直以来对一汽-大众奥迪的支持!

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