投诉编号:【167693】 投诉时间:2016-11-16 19:09 投诉品牌:东风日产 投诉车系:轩逸 投诉车型:2014款 1.6L XV CVT 尊享版






本人于2014年9月在成都购买日产新轩逸一辆。车架号尾号249631。大概3000公里左右发现,机油异常减少。网上查看,部分网友说磨合期内机油减少为正常情况。就放心看到5122公里去二保。二保时时公里数为5122公里,上面照片可以显示,并在保养时机油加至上刻度线。平时一直关注机油,基本每1000公里都能明显看出机油有减少。当行驶至9600公里时保养后4500公里,机油已下降至中下线。于是向4S店反应,4S店以厂家标准到下线才能处理为由,拒绝处理。让我平时多观察机油。本人每次保养均向4S店反应机油异常减少,4S都以同样理由拒绝。(都可以提供4S店保养单)当2016年9月2日,行驶至34500公里左右保养时,期间车辆怠速抖动明显,加速无力,尾气恶臭。对此明确向4S店提出更换发动机要求,4S店质保工作人员对车辆进行拍照,机油加至上线位。11月3日,公里数38732公里。保养后4200公里,机油快到下线。4S店质保人员对车辆情况进行了拍照取证,并检查缸压,火花塞,进气支管等部位。并承诺向厂家进行申请。不料几天后,厂家以资料不齐拒绝。让我重新更换机油,再跑2、3000公里再申请。对此,我表示坚决拒绝。所以我对其进行投诉,投诉东风日产不作为。从首保开始厂家都以各种理由推脱,拒不履行三包。本次再以资料不齐,对更换发动机要求进行拒绝。东风日产难道就想拖延时间直至过了保修期吗?请东风日产及时处理该问题。并按照要求更换发动机。以彻底解决烧机油的情况注:本人有很多照片为证。如有需要,可及时提供。
东风日产厂家回复:您好!您的投诉信息我们已经反馈给售后部门,并且已经建单,售后部门会亲自给您打电话或者安排对应的经销商联系您,为您解决问题,请耐心等待我们的工作人员跟您联系,非常感谢您对东风日产的支持!谢谢
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