长安马自达CX-5空调异味非常严重

2015年5月提的车，今年9月（公里数大概2.5W）空调开始出现异味，1.2W公里更换一次空调格，出现异味后马上更换空调滤芯后无改善，主要表现为：只开外循环，不开AC，就没有异味，一旦打开AC后就出现异味，再次关AC后，异味会持续一段时间才能消失，问4S店告知，只有更换PM2.5空调格才提供清洗空调服务，在外面找修理店进行的清洗后还是一样的状况，只要开AC就异味严重，不知到底什么地方的原因。