投诉编号:【164648】 投诉时间:2016-10-29 15:31 投诉品牌:上汽大众 投诉车系:帕萨特 投诉车型:2013款 帕萨特 1.8TSI DSG 尊荣版




我的帕萨特2013年3月8日购买,目前行驶了55000公里。2016年10月5日,在正常行驶过程中,听到发动机传来金属相互撞击的声音车辆随即熄火。发动机故障灯亮起。叫来拖车将车拖到深圳大众4S店(车辆在购买),修车师傅告知要拆开发动机才知道故障的原因和程度,拆开发动机发现气门断裂,缸盖顶坏,弹簧断裂,缸桶有划痕等等问题,维修费用32000左右(见图片)或者更换发动机总成45000左右。故障原因查不出来,说有可能链条跳磁引起,也可能积炭引起,也可能机油有问题,也可能弹簧断裂引起,总之没法确定原因。我一直按时保养和爱惜使用车辆,怎么会发生如此重大故障?我现在严重怀疑上海大众帕萨特有质量问题和产品缺陷,现求助车质网,请帮助!谢谢!
上汽大众厂家回复:已再次向客户解释车辆已过保,也并非客户所说产品缺陷,客户表示维修后会再找人鉴定是否属于产品缺陷。抱怨原因分析:客户车辆过保要求索赔,过分要求无法满足。改进措施:无法索赔的产品明确告知客户,降低客户期望值,做好客户安抚工作。复访结果:满意。客户表示对我司没意见,只是要找上海大众厂家。
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