投诉编号：【161203】 投诉时间：2016-10-09 22:26 投诉品牌：上汽大众斯柯达 投诉车系：明锐 投诉车型：2016款 1.6L 自动 智行版
10月8日4S店就此故障联系厂家，厂家给出建议换变速箱阀体，但阀体换完后（换的新阀体包装陈旧而且包装是打开着的，不确定是否是新的）故障并没见减轻而且有加剧的表现，当天4S店采集变速箱数据及故障声音的录音传送给厂家，等待厂家提供解决方案，一天后厂家回复说此现象属于正常现象。那么我就想知道既然属于正常现象一开始为什么要给我更换阀体？更换完阀体后故障表现更加剧烈了，厂家说正常，大众就是这么做售后工作的吗？既然你说正常是不是有义务向消费者举证呢？
斯柯达厂家回复：1、经了解，经销商已联系客户沟通解释，客户未能认同；2、我们将继续跟踪该客户车辆问题的解决情况，保证客户放心用车。
