一汽大众速腾大灯进水 4S店服务态度恶劣

2016年七月二十六日到安徽省巢湖市4S店协商解决，在没经技术人员检测的情况下，4S店服务经理态度恶劣，凭肉眼告知大灯进水属于正常现象，水进的多就是不正常，你这个进的少属于正常现象，并与我发生争执。后经店长协商，添了索赔单，让我等通知，一等二十多天没有任何消息，后经400工作人员得知，4S店于8月16日已向我做出解释，我的情况属于正常现象。那我在4S店填的索赔单意义何在？我现在严重怀疑服务经理恶意压制我的索赔，4S店拒绝出示索赔的相关流程或者厂家的处理结果，只是单纯的口头告知。我希望一汽大众能调查清楚，如果真是服务经理恶意所为，那这起事件远比大灯的质量问题更可怕！这几天一直拨打一汽大众400电话还有4s电话投诉，都是没有结果，让我对大众的售后服务严重失去信心！