东风日产轩逸烧机油要求换机体延保

投诉编号:【153070】 投诉时间:2016-08-13 21:07 投诉品牌:东风日产 投诉车系:轩逸 投诉车型:2014款 1.6L XV CVT 尊享版

投诉内容:

2014年7月在大连市庄河市购买的轩逸,期间都是正常使用保养。2015年10月做保养时发现有烧机油现象,当时公里数为23000公里。庄河二级网店告诉我要去大连4s店做一次封迟测试,(买车的时候他们没告诉我们他们是二级网店有事要去大连4S店,庄河到大连198公里。)我们16年4月12大连4S店听了4s店的话,(当时的公里29879)开5千公里回去检查,2016年7月里程数3.4万公里,再次回到4s店做保养,这次机油以见底,4s店开始处理,反馈给厂家,等了半个月换来厂家的处理方案。维修不给更换发动机总成。我有以下两个疑问:一:三包期内,在用车一切情况下发动机出现问题为什么厂家不给换而是修?二:维修或更换发动机汽车属于大修,(发动机是车的核心不是别的零件。)贬值很大。发动机烧机油绝非个人原因,而是生产技术的缺陷所致,那么维修或更换发动机造成的贬值损失谁来承担?我认为合理的解决方案是:一:厂家应该更换全新发动机总成,因更换发动机造成的贬值和产生的一切费用由厂家承担。二:重新计算三包时间,更换的发动机依然存在烧机油问题,直接退车。

投诉回复:

东风日产厂家回复:您好!您的投诉信息我们已经反馈给售后部门,并且已经建单,售后部门会亲自给您打电话或者安排对应的经销商联系您,为您解决问题,请耐心等待我们的工作人员跟您联系,非常感谢您对东风日产的支持!谢谢

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