长安马自达昂克赛拉未得到补贴 转向异响

山东4S店撤消，购车许诺3000元置换补贴至至今未到帐，联系厂家让找原来4S店老板追回。客户去哪找。警察都找不到他客户去哪找。车是长安马自达的车，置换补贴没到客户手里厂家应该负责，但是得到结果是不能解决。第四次投诉依然不能解决。这事就没有解决办法了吗？还有上个月开始发现转向的时候好像是方向机会咯咯的响，开始以为是轮胎磨地面的声音也没在意（本地没有4S店，无处检查），最近几天响声更加明显了。特别是速度慢的时候，左右打方向都响。本地的4S店关门了，去哪检查修理啊。如果是方向机的问题是不是在保修范围内，再一个外地的4S店会不会给免费保修啊。