投诉编号:【150932】 投诉时间:2016-07-29 11:19 投诉品牌:上汽大众 投诉车系:帕萨特 投诉车型:2015款 1.8TSI 自动尊荣版
2015年4月初,在南京4S店购买台2015帕萨特自动尊荣版款汽车,至今行驶61000公里,在这期间,车辆的每次的保养都按时在南京4S店做。可是,最近这半个月间发现车辆在行驾驶过程中,车后部有响声,车内后排人员,说好像在座位下面。于是,7月28号开到4S店检查,发现车后胎严重啃胎,导致产生胎噪。原因是汽车在3万到4万公里间没有及时给车做4轮定位,4轮定位,4轮定位,造成后面二个胎啃胎,产生了胎噪音。针对此事,我要把矛头指向你们4S店,是你们工作人员的失误和不负责,没有正确保养我的车辆,没有及时的跟据车辆公里数给车做4轮定位造成今天的啃胎现象,导致胎噪发生。你知道吗?我很生气。你们每次就是换机油机滤就行了吗?车辆常规检查是要做的,你们更要看汽车行驶到几万公里,该做什么,该查什么。你们应很清楚?如果做不以到这一点,你们就是狗屁4S店。新车在你们买的,每次保养都是在你们店做的,车辆的保养信息都在电脑上有记录的,车国内接待和维修技师,应认真对客户的车负责,发现有病及时告诉车主,最大化减少隐患或避免损失的发生。如今,我是如实反映问题,望你们们中北4S店不要推脱和拖延,给我一个交代。因为你们的工作态度让我很不满意,也给我们的工作带来了负面影响,不但耽误了我们的正常用车,而且还影响了我们的工作,增加了心理压力,带来了安全隐患。所以我们认为你4S店能给我一个交代。请车质网关主此事。
上汽大众厂家回复:已联系客户、了解详细情况,并且向客户解释了质保条例,特别是轮胎的质保。为了提升客户的满意度、我店给予了客户一定的补偿。客户表示理解认可。
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