投诉编号:【150518】 投诉时间:2016-07-26 19:24 投诉品牌:上汽大众 投诉车系:帕萨特 投诉车型:2013款 帕萨特 1.8TSI DSG 尊荣版
在行驶过程中,突然出现Epc报警,发动机发抖,随后出现发动机故障灯黄灯,后开到贵州华通4s店检查说四缸失火,检查过中出现缸内异响。4s店说要拆发动机,费用估计2至3万。还不属于3包范围,说已过保修期,我的车2013年6月21日购买,只跑了5万7千公里,4s要求自付所有费用,没有办法承受如此高的费用,我只好将车拖到一个修车的朋友处检查,折开气门盖和正时盖,原来正时张顶器故障引起正时链条跳齿,引起第4缸气门顶缸,气门弹簧断裂,气门掉入缸内,将活塞和缸盖顶坏。上网一查原来EA888障顶器故障引起的顶缸案例有很多,均出现在5至6万公里,但我的车的正时张顶器是6K序号开头,应该是大众2012年9月更换后的新的弹簧张顶器,怎么也会出现这种问题呢?这种严重的发动机质量问题,上海大众站出来为消费者承担,我担心的DsG问题没有先出现,到先出正时问题,我拿什么爱你——大众!希望上海大众为我解决更换配件和提供一定维修费用。还有新出的EA888第三代发动机正链条和导轨都进行了改进。为什么大众发现问题为什么不召回,让我消费者成为实验品呢承担损失?我的车一直在4s店保养,最后一次是今年4月,用的是全合成机油。
上汽大众厂家回复:与用户沟通了解到,客户车辆已经自行到外面修理厂更换了发动机总成,且使用良好,客户表示希望向厂家申请给予一定的补偿,但是根据索赔条件,此情况结合质量担保条例,违背了索赔原则,我站多次已向客户表明此情况,客户也表示认可。
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