投诉编号：【144841】 投诉时间：2016-06-17 10:41 投诉品牌：上汽通用别克 投诉车系：英朗 投诉车型：2014款 1.6T 自动 时尚运动型 XT
买了2年的车子轮胎内侧一周出现了切削性掉皮现象与轮胎槽里出现了裂痕，2016年4月29号联系客服去了4S店，4S店简单拍了2张照片几天后告知我们轮胎属于正常磨损无法索赔和我们说掉皮没事，如果要换需要花钱更换，在这期间我也打过，固特异官方的电话，我和客服说明了轮胎有掉皮现象，客服直接把我的轮胎型号都说出来了，告诉我这样的问题，要让4S店联系通用厂家来解决，在网上也看到过很多和我类似的现象，难道我们是弱势群体就没有人帮我们解决问题么，轮胎出现了质量问题，就说我们操作不当，路面不好，等等。就希望我们花钱购买，对这样的态度，这样的厂家及其不满，我从4月29开始连系客服，到今天6.17给我一个网页版的，上面的内容就是一句话说次现象属于检测报告，告知我说是固特异厂家给的检测报告，我对此非常不认可，客服说，这个就是固特异的检测报告，如果不认可就自己把轮胎拿到北京什么橡胶检测院去检测，我就搞不懂了，不帮我们解决问题，而且还给我们出难题，我在南京，让我把轮胎拿到北京去检测，客服就是这样为我们解决问题的吗，推卸责任，我打了多少电话，一直说负责人会给我回复，从来没有给我个回复，从4.29到今天我联系过多少电话，希望贵网能帮忙，非常感谢
固特异厂家回复：固特异对消费者的反馈十分重视，已致电告知鉴定流程
