投诉编号:【143686】 投诉时间:2016-06-08 11:27 投诉品牌:奇瑞汽车 投诉车系:风云2 投诉车型:2010款 1.5 手动 进取型
我是奇瑞风云22010款进取型三厢车主,至今行驶里程5.5万公里,一直在诚信达4S店保养(丰益桥)。5月4日跑高速时突然熄火,险些造成重大事故!油表指针显示还有4格油,重新启动之后怠速不稳,凭借着不稳的怠速滑行到附近的加油站,加油之后油表正常。5月8日来到北京诚信达4S店检修汽油表,经过技师检修发现,汽油泵负压管(回油管)已经被吸憋断裂,汽油泵外部固定支架和弹簧的塑料件已经破碎,散落在油箱底部。经过技师鉴定得出结论由于活性碳罐堵塞,导致汽油泵损坏。后来诚信达4S打报告给奇瑞汽车公司申请索赔,一周之后奇瑞汽车公司以出保修为理由拒绝索赔更换汽油泵(500元),活性碳罐(60元),油箱盖(30元)以及工时费(150元)共计740元。后来我打电话到奇瑞汽车公司进行投诉,到现在已经2周了,奇瑞公司一直不作为,没有任何的跟进,打电话询问投诉处理状态客服只反馈处理中。奇瑞汽车公司于2014年12月15日因碳罐堵塞问题进行过一次召回,在召回过程中诚信达4S店仅仅在碳罐附近增加了3个橡胶堵头,并未检查碳罐是否已经堵塞。现在油泵损坏,碳罐堵塞,油表失灵,并且险些在高速上造成重大事故。奇瑞风云2的设计缺陷导致,碳罐,油泵损坏,油表失灵,给我造成了极大的风险。我要求奇瑞公司赔偿我的汽油泵总成,碳罐,和油箱盖,并承担所有费用。奇瑞汽车和4S店根本没有反馈!
奇瑞汽车厂家回复:接到贵网反馈的客户信息后,我司非常重视:已第一时间安排北京诚信达4S店与客户联系,了解详细情况并仔细核对车辆质保期。因客户车辆现已超过产品质量担保期,故无法继续享受公司的保修政策,已和客户做了详细解释和耐心沟通。我司会继续做好对该车的跟踪服务,为客户提供周到的售后服务和保障。同时也非常感谢客户对奇瑞汽车的关注和支持,衷心祝您生活愉快,工作顺利!