上汽大众途观变速箱换挡顿挫异响

上汽大众厂家回复：该车为2011年购买车辆，最近一次进站为2015年10月，当时客户反映有此类问题，我维修站技师跟随客户试车与电脑检测，并无所述问题，一切正常。且根据客户所述进站反映有此故障时也已过质保时间。客户表示跟换过变速箱油，系统查询并无记录（现也可怀疑更换变速箱油不正常导致此问题）现客户要求免费索赔，根据质量担保条例及三包法，我站予以拒绝。