上海大众途观1.8T发动机烧机油脱挡共振

投诉编号:【142524】 投诉时间:2016-05-31 10:31 投诉品牌:上汽大众 投诉车系:途观 投诉车型:2010款 1.8TSI 自动 四驱 菁英版

投诉内容:

上海大众途观1.8T发动机烧机油,5000公里不到,添加机油2.5升。厂家受理了,安排安徽上联大众4S店维修车间给我电话,让我去做机油称重,结果是:更换机油后,车子跑了1800公里,机油灯亮起,抽出机油称重,机油损耗为1300多克。安徽上联大众4S店上报厂家,据4S店说,厂家因为车辆过了保质期,不予受理。这里我想说两个方面:第一,这两车子从购买后的首保开始,在质保期内,每两个保养间隔之间,都要中途添加机油,保养卡上都有记录,当时4S店给的说法是,这款车都是这样的,是正常的。真正常吗?第二:既然车子过了保质期,为什么还要安排我去做机油称重?为什么称重结果出来了,又说不在质保期呢?这不是自相矛盾吗?质保期内说烧机油是正常的,出保了,就说过了质保期,不予受理。你们的诚信呢?4月1日厂家代表电话简单了解了一下情况,说是帮着协调安徽上联维修站,至今杳无音讯,拿到这是愚人节的游戏吗此外这款车脱档情况严重,很多车主都用反映,厂家却没有召回,共振现象严重,同样得不到厂家回复,这是一家什么样的无良企业。

投诉回复:

上汽大众厂家回复:您好,您反映的情况我们已收到,并已安排相关人员处理。如仍有未尽事宜,可拨打上汽大众客服热线进行反馈,我司会尽快为您协调处理,感谢您的支持!

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