上汽大众途安等待配件超过30天仍未到店

要强调投诉对象并不是4S店而是上海大众。本车由于正常启动但不能拔出/转动车钥匙，4S检测后需要更换中央锁芯。本人于4月24日到店交定金，承诺一个月内零件到位。期间多次与上海大众客服热线联络均不能得到确切的零件到达时间，厂家多次将责任推给4S让4S与我沟通，但零件配送属于厂家义务时间也是由厂家决定4S爱莫能助。现在等待时间已经超过30天，上海大众热线客服不能给出具体零件到店时间并且拒绝将电话转给上一级别能解答问题的人员，态度实在恶劣！由于无法正常拔出钥匙/熄火，目前车辆无法使用并已经在4S店停留超过4个星期，希望能得到厂家更高级别人员回应1）具体零件到店时间；2）能否取得任意车辆代步。恳请上海大众正视此时。