投诉编号:【139976】 投诉时间:2016-05-11 19:40 投诉品牌:上汽大众 投诉车系:朗逸 投诉车型:2013款 1.6L 手动 风尚版



16年3月份在焦作泉达买的车,开有一天就发现挂上挡加油时,发动机仓传来滴滴滴滴的金属敲击声,就去泉达4s店要求换车,4s店说新车开出门就不会换车,有什么问题只能去售后维修。我就去泉达4S店售后维修,但维修人员非说没问题,属于发动机进气管气流噪音。试问进气管进气能进成金属敲击声吗?我让好几个老司机包括维修工听听都说这个声音不正常,但因为是新车零部件都无法动,所以也无法诊断是什么声音。我就又去泉达4s店,他们还是硬说没问题,是进气噪音。最后我试4s的同款同型号的车却没有这种声音,他们却说每个车和每个车的声音不一样,你的车就是进气噪音大。我的明显是金属敲击声,非得往进气声音上安。现在车已行驶2000多公里,每次一加油就有滴滴滴滴金属敲击声,现在我很郁闷,严重影响了我的身心健康,花了将近10万买个大众低配车,不就是图个质量嘛。谁知道上海大众现在烂成这,还不如拿这钱买个国产高配车。新车有问题不换也就算了,最起码不是得给我修好,一弄就是正常噪音,啥噪音都属于大众车的正常噪音,老百姓攒个钱不容易,不要这样对代信得过你这个牌子的用户们。
上汽大众厂家回复:经核实,此车进站后我站技术经理和维修技师已经对发动机进行了全面检测,客户所描述的金属敲击声属于正常范围,另外找来试乘试驾车和其他客户的车辆进行了对比,都有不同程度的金属敲击声,此车客户认为他的车发出的声音与其他的不一样,要求换车,换车无果后又让售后服务进行维修,因目前车辆才行驶2000公里,不存在发动机重大故障问题,让客户消除疑虑,即便后期有质量问题,可以按照质量担保规定进行索赔处理,客户不听解释