上汽大众帕萨特4S店不交车又不退订金

签合同是写好收订金2000元，一个月内交车，结果等了一个多月，还是不见车，还催着要我交全款，说车子抵押给银行了。要我交全款后才能给车，我问他交全款后，多长时间能拿车，他说还要办手续什么的，要等一个星期左右，我认为他不能按时给车我，还要求我交全款，而且交了全款也一时拿不到车，交易中存在很大风险，所以我要求退订金，他们坚决不退，而且收订金时那个尹销售人员还收了我500元办理暂住证的钱也不退给我，说已经办了暂住证，我让他把暂住证给我，他又拿不出来。他们这种欺诈行为，让人很愤怒，所以坚决投诉。