投诉编号:【138174】 投诉时间:2016-04-27 16:14 投诉品牌:北京奔驰 投诉车系:奔驰E级 投诉车型:2010款 1.8T 自动 260L CGI 优雅型
2016年3月29日在行驶中车辆突然熄火,拖到天竺之星4S店经检查正时链条断裂致使气门被顶,经过和4S店和奔驰公司沟通,回复是奔驰公司不负责,已过保修期。奔驰这么大的品牌怎么会用了4年行驶10万公里正时链条就会断裂呢,我投诉奔驰E级车发动机有质量问题,质量不过关。
北京奔驰厂家回复:我们非常重视贵网站的客户反馈,目前正在与相关经销商了解情况,并将尽快联系客户到店进行相关车辆检测。梅赛德斯-奔驰一直将产品质量和客户满意做为工作的重心。车辆检测是我们了解车辆行驶状态、确认技术原因的不可或缺的步骤,也是我们制定后续解决方案的基础和依据。我们诚挚地希望双方能够通过积极的沟通,尽早消除客户顾虑并解决车辆问题。