一汽大众速腾车钥匙故障导致车熄不了火

13年4月买的车，33000公里,一直都是在4s店做的保养.昨天车钥匙无法回到熄火位，车熄不了火，钥匙还拔不出来，去到4S店检测，说是锁的支架跟锁芯换了，需要更换，上网查了一下，发现好多速腾车主出现同样的情况，我想这不是人为的操作问题，是车的本身质量的缺陷，希望有关部门好好调查一下，还我们一个公道。。。谢谢。