投诉编号:【132272】 投诉时间:2016-03-16 13:08 投诉品牌:广汽本田 投诉车系:缤智 投诉车型:2015款 1.8L CVT 两驱豪华型




本人于2015年2月20日将车辆开到广汽石景山店对车辆进行常规的保养,并对外观划痕进行处理,待2月25日将车取回数日后对车辆进行清洗,发现外观和内饰件均有破损:1.四个车门玻璃下方的橡胶条严重开撬变形,3月9日到店经过协商处理之后现在变形依旧,因为密封不严,现在右前玻璃降下时有松动的声音。接下来经过仔细辨认,又发现以下问题:2.左右前门内侧的门把手储物盒内的塑料饰板留下明显撬动的痕迹,而左右后门同样的位置则没有痕迹,显然是因为施工不够细心所致。3.车辆B柱位置有密封条,现在发现左右前门打开之后,两侧的密封条开胶,车辆在维修期间并没有对密封条的开封进行处理,也没有对我进行告知。4.车辆仪表盘上留下数道擦不掉的痕迹,在白天的时候,还会隐约看到手印的痕迹,均擦不掉。我没有要求对车辆内部进行拆卸或维修,所以这些痕迹从何而来不得而知。此外,车辆在去年10月下旬,因为本人操作不当,曾出现过一次不严重的追尾事故。当时对车辆保险杠进行了喷锡,但是右侧下方没有进行抛光。这个情况提出之后,店方也答应进行处理。所以在2月20日时到店协调,店方答应一并处理。但是,现在问题依旧。原本只是正常的对车辆外观划痕进行处理,一切都走正常手续处理。出现这些问题说明店方在进行施工的时候没有细心处理,出现问题之后,也没有对本人进行告知。以上问题均是我在后续洗车的时候逐一发现。本人车辆购买尚不满一年,车辆的外观内饰便因为人为原因出现破损,作为车主,我无法接受。实话实说,本次投诉并不是车辆出现质量问题。在不到一年的行驶过程中,缤智的质量令人满意。而且广本石景山店的接待与服务态度也令我比较满意。然而车辆出现上述恼人问题,作为普通消费者,我实在没有精力反复往返店里进行折腾,也耽误不起时间。所以,这次投诉希望能够引起厂家和店里的重视,不要暴力对待客户的车辆,而且希望这一次广本能够给我一个合理的解决方案。
广汽本田厂家回复:2016-3-21联系店预约客户到店检查处理,客户接受。