投诉编号:【131694】 投诉时间:2016-03-14 12:04 投诉品牌:北京奔驰 投诉车系:奔驰E级 投诉车型:2011款 1.8T 自动 200 L CGI优雅型
我于2011年9月14在南宁冠星汽车服务有限公司购买一部奔驰E200L,至今车辆行驶里程为108000公里,一直按保养书说明进行保养。2016年3月5日在南宁冠星4S店正常保养后3月6日车辆启动发现异常、启动时间比平时延长、发动机故障灯亮起、发动机噪音非常大,我马上联系4S店工作人员被告知需到4S对发动机进行检测。3月12日4S店技师检测结果是发动机进气凸轮轴调整轮、顶链器坏了需要维修。维修的零件费用大约一万三千元、工时费大约三千元、合计约一万六千元。这是我家使用的第四部车辆,之前的哈飞、桑塔纳、本田,一辆车正常行驶二十几公里从来没有听说如此核心的发动机部件自己会坏掉,那么奔驰作为国际一线品牌为何质量如此之差、四五十万的车才行驶十万公里发动机就有故障?发动机的核心部件无法跟外界接触,行驶十万公里就坏了明显是产品质量问题。4S店工作人员答复说车辆已经过了三年质保期不论公里数,用户需自己出钱维修。汽车是出行必备产品,质量的保证与生命攸关,是否车辆卖出去三年后才行驶十万公里发动机出现故障就与厂家、4S店没有关系了?我在网上搜索查看到关于奔驰发动机故障的问题,发现顾客投诉的问题几乎一致,这是这款车型的通病,大家都知道车辆的发动机一旦维修后立马贬值得很,奔驰作为国际一线品牌不能忽悠消费者,厂家和4S店不能推脱责任拒绝保修,请还消费者一个公道!
北京奔驰厂家回复:我们非常重视贵网站的客户反馈,目前正在与相关经销商了解情况,并将尽快联系客户到店进行相关车辆检测。梅赛德斯-奔驰一直将产品质量和客户满意度做为工作的重心。车辆检测是我们了解车辆行驶状态、确认技术原因的不可或缺的步骤,也是我们制定后续解决方案的基础和依据。我们诚挚地希望双方能够通过积极的沟通,尽早消除客户顾虑并解决车辆问题。