一汽大众高尔夫惠民补贴和油卡未兑现

2015年4月本人在该店购买1.4高尔夫一辆，截止到目前该店仍未按照约定给予惠民补贴和车辆的1000元油卡（交付的车辆底盘剐蹭，销售代表承诺给予1000元补贴！），经过多次和SSSS店进行沟通，SSSS店均已销售顾问离职为借口，拒不支付惠民补贴！同时押扣车辆钥匙！400电话投诉至厂家，厂家客服态度极为恶劣，说反馈了等厂家的回复，等来等去几个月未见到任何人和我联系，仍未见到SSSS店和我联系，他们这种拒不履行合同，不兑现惠民补贴，是不是套取了国家的补贴？同时拒不将汽车钥匙交给客户，要留存钥匙一把，是何原因？如果汽车跌势是谁的原因？怎么说明？谁能给我一个公道的答复！直至今日仍无人给予接待和处理？？？