一汽大众高尔夫4S店维修天窗裂纹失当

2016年2月1日，我购买的一汽大众2014款高尔夫71.4TSI自动舒适版因天窗导轨变形无法关闭向兰州汽车销售服务有限公司进行索赔更换。2016年2月2日，在天窗导轨索赔更换完毕，验车、取车的过程中，我发现天窗外围的塑料装饰盖板出现裂纹，当即我向在场的技术顾问提出索赔，4S店负责索赔事宜的管理人员起初拒绝了我的索赔要求，称是我个人所为。在我通过百度搜索查询了之前看到的此项索赔更换维修的文章后，4S店同意了我的索赔要求。2016年3月8日，我到该4S店进行天窗外围装饰改版的索赔更换维修。在更换开始前，我要求相关技术维修人员首先查看一汽大众的维修手册并参考上述提到的索赔维修贴的方法进行更换维修（据技术经理说，我是兰州地区首个因此项问题进行索赔维修的车辆，他们也没有经验）。但负责索赔事宜的管理人员忽视维修操作规程（据维修技师说，一汽大众对于此项问题的处理方式是破拆处理）一直强调索赔件的整体性，最终导致了粘连此装饰盖板的塑料底座的破损，露出了此底座下面的钢板（钢板上有固定车内遮阳板的开孔），破损后容易导致车辆天窗漏水。天窗装饰外框最终仍旧采取了破拆方法处理。主要问题：1.一汽大众2014款高尔夫71.4TSI自动舒适版的天窗装饰外框存在质量问题，出现裂纹后如不仔细观察容易被忽略，待出现严重破损可能需要较长的时间，容易错过三包索赔期限，造成消费者的财产损失，且有可能因为盖板破裂在高速时意外脱落飞出，造成交通事故的发生。2.4S店相关管理人员处理此问题时始终强调索赔件返厂时的整体性，忽略了消费者的合法权益和可能对车辆带来的损坏，致使车辆底座严重受损，无论更不更换底座都会可能引起天窗因维修导致的密封不严而漏水或粘接不牢导致的其他意外情况的发生。对车辆造成了严重损坏，对消费者权益造成了严重损害。