东风雪铁龙爱丽舍发动机严重烧机油

投诉编号:【123049】 投诉时间:2016-01-10 15:46 投诉品牌:东风雪铁龙 投诉车系:爱丽舍 投诉车型:2014款 1.6L 手动 时尚型

投诉内容:

本人于2015年8月25日购入,新爱丽舍(2014款手动时尚)。刚买车时检查过机油尺在上限位置处,行驶到总里程2500公里时发动机噪音变大,便检查机油尺。发现竟然挂不到机油了,存在严重烧机油隐患。立刻到大连雪铁龙4s询问情况,4S工作人员回答说:“没事新车消耗大正常”,给我补加约800毫升机油就给我打发回家了,让我行驶在观察。车辆行驶到总里程4000公里时(距上次补加机油才跑了1500公里)查看机油尺已经在最下线刻度处。在次找到4S询问,工作人员在没做任何检查的情况下回答说:“没事新车消耗大正常”。我怀疑烧机油要求做机油检测,对方告知:可以首保,但机油检测要1万公里后才可以做说是厂家规定。我致电东风雪铁龙客服400询问相关规定,客服人员没有正面回答,直接把我当成皮球踢给4S店让和他们协商!作为消费者在众多品牌中,选择东风雪铁龙的车,是对你们品牌产品和服务的肯定也是信任,但通过我的真实经历不得不对你们产生质疑!作为厂商除了卖产品更是卖的服务和诚信,望东风雪铁龙能正视问题积极解决,别伤了广大消费者的心!本人要求:首保的同时能做机油检测,如果机油消耗超标必须更换新发动机总成!

投诉回复:

东风雪铁龙厂家回复:新车磨合期内由于发动机内各机件还处于磨合阶段,缸套上的网纹较深,存油量较多(用活塞与缸壁之间的润滑),但随着磨合完成,汽缸壁网状趋向平滑时,机油消耗量会逐渐减少。因此,一般建议新车首保后做机油消耗量的测试。目前,4S店已与用户进行了充分的解释说明,并建议用户观察使用,若有问题随时保持联系。

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