投诉编号:【122237】 投诉时间:2016-01-04 16:51 投诉品牌:上汽大众 投诉车系:途安 投诉车型:2013款 1.4TSI 豪华睿智版 5座
新车4200km时就发现烧机油,目前19000km不到大众处理方案为发动机大修(更换活塞环,清积碳,换火花塞)对此坚决不同意!要求更换更换新车或免费更换发动机。其间按照大众给出的方案更换过发动机边盖(油气分离器);更换发动机边盖(油气分离器)后未见改善,反而故障更趋严重。1,新车4200km时查看油尺,其最底部已无法碰到机油;故立即做首保。2,6700km时机油报警,立即送车至4S店;处理方式:添加机油,待10000km时做机油称重(目的:估算机油消耗量)3,9999km时做正常保修,并机油称重4,12500km时发现机油消耗过大,反映至4S店;5,13000km时按照大众处理方案更换发动机边盖(油气分离器);大众解释:怀疑边盖中的油气分离器故障6,此后发现机油消耗情况没有改善,于17000km时做保养,继续机油称重(测试机油消耗量)7,18500km时发现机油已到油尺下限;已前往4S,并记录了相关机油称重记录。
上汽大众厂家回复:协调客户问题解决。
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