长安福特福克斯行驶中发动机掉落

本人2013年2月购买1.8L手动经典福克斯，使用至今，才行驶42166km,本来朋友介绍说福特的工艺很好，车业没毛病，就买了。结果我的噩梦就开始了，平常一些小毛病我也就忍了，正跟4S店说的那样，反正有保修有问题就换修就行了。但是就在昨天，这个梦升级了，成极限挑战了，发动机在正常开的时候都能自己掉下来。下午4多，我行驶在国道204上，大约60KM/h,快到达青岛胶州市区时，突然发动机前机舱传来一声很大的金属声，紧接着冒出白烟，车辆忽然响右，并且无法控制，冲着路边的一个骑自行的人去了，我原以为是爆胎了，紧急操作，死死的控制方向，慢慢的试着刹车把车停在路边，但是白烟继续冒出，后排的老人跟孩子早就乱成一片。正在庆幸没翻车和没撞到路人时，才想起车还在冒着烟。我赶紧下车，拿出后备箱的灭火器，这时候好心的路边商铺一个大姐也看见了，（真的感谢人家）也拿着灭火器过来了。打开前机盖，一看，不是着火，但是我也顿时无语了。发动机掉下去了。我也没顾得上详细看，赶快把老人跟孩子从车里弄到路边，拿出三角警示架。我也不知道怎么办好，这时候那个大姐说给修车的单位打电话，我想我车业不怎么开平常都去4S店修，我拿出保修手册，给本地的4S店打电话，4S店售后接电话的服务顾问说他不懂车，让我给保险公司打电话，我就纳闷了，4S店售后的不懂，难道我能比他们还懂？！我的车也没出事故，怎么让我给保险的打电话。我当时想快给厂家求助吧，我打了400客服电话，说我车坏到路上了，发动机掉下来了，客服要了我的电话后，说会尽快跟我联系，结果我等了4个多小时，连一个电话都没有。我再次打电话，没人接了，现在是冬季，气温也快接近0度，我都不知道该怎么办了，正在没办法这时候，来了个警车，在询问情况后，给我联系了一个拖车，把车帮我拖走了。我就在想这4S店，这福特厂家，我们在买车的时候说的都挺好的，什么24小时救援，什么三年十万公里保修，第一时间相应什么的。到真有问题的时候，真需要帮助的时候没有管你的。什么承诺在你提车后都成了一句空话。我也真是无语了，但也感到庆幸，庆幸我运气好，要是在高速上，我想我今天也不能这说说的这些事。也给有这款车的朋友提个醒，检查一下吧。这可是要命的问题啊！