北京现代瑞纳后轮吃胎磨损严重

试问：北京现代4S店回复“经过特约店检查，客户车辆私自改气罐导致后桥负载加大，客户要求无条件更换轮胎，特约店无法满足客户需求。”问题一：时间过去3个月了，一直没有查出原因来，一投诉直接就答复说是“后桥负载过大引起的”，那好，气罐50KG重，如果后备箱放点东西是不是也属于负载过大啊，北京现代设计的时候是不是空车跑才不算负载过大？啼笑皆非....2.如果你们认定是这个结果了，那好，现在就把这个检查结果填到你们的处理系统里去，改天我要过去拍照，我有权利看到处理结果。3.“客户要求无条件更换轮胎”这里我要纠正一点，当初是你们“无条件让客户自费更换轮胎”，然后我没同意，于是出现了2个方案：（1）走保险全部更换，可我没有车损险，发现不可行；（2）只换一条轮胎，我自己换一条。现在你们直截了当的断然的拒绝从根本上找出原因，解决问题，那这个问题我会一直投诉下去。