投诉编号:【116004】 投诉时间:2015-11-10 19:44 投诉品牌:东风雪铁龙 投诉车系:雪铁龙C4L 投诉车型:2014款 1.8L 手动 智驱版 劲享型
我的车是2015年2月5日在邢台蓝池德兆龙汽车销售服务有限公司提的,2015年9月份发动机出现故障代码,因为邢台有两个经销雪铁龙C4L的经销商(其中一个是邢台市华北物资贸易有限公司)。因为车子是儿子开的多故障灯亮了后他就就近去华北物资贸易有限公司4S店检测故障,检测结果是汽油品质问题造成三元催化器损坏并上报厂家。我儿子要求4S店免费维修被拒绝,理由是厂家根据4S店的检测报告断定是汽油品质造成的损坏不属于质量问题不予免费三包(我的车都是在当地的正规中石油、中石化加油站加的油),儿子后来去蓝池德兆龙4S店要求三包也被拒绝,理由是华北物资4S店已经把检测结果上报给厂家,厂家认定不属于质量问题不在三包之内。后来我打电话给厂家也是这个答复。一个多月的时间陆陆续续找过好几次就是不给解决,11月5日又找到4S店店里又推给厂家,给厂家打电话厂家说要按照4S店的检测结果不属于质量问题不能免费更换,需要自费更换,自费更换得4000多块钱。我就纳闷了为什么同样是在中石油、中石化加油,别人的车就没事我的车就把三元催化坏了呢?不是质量问题是什么呢?难道我还要去找加油站索赔吗?一个多月了还是不给解决,作为一个普通消费者维权怎么这么难呢。希望贵网能帮我维权,还普通消费者一个公道,我将感激不尽!
东风雪铁龙厂家回复:经核实,由于该车所添加的燃油油品有问题导致三元催化器故障,故需要客户自费处理。目前,4S店已与客户进行了解释说明并提供解决方案。