一汽丰田卡罗拉转向机异响 变速箱异响

第一个问题：请丰田客服给我道歉。大概是在7月份左右，我发现自己的车子以20公里左右时速通过不平路面的时候，右边前轮方向出现“公公公”的连续异响，在这7月到10月7日期间先后到了4S店4次，才帮我检查出来是方向机的问题。其中10月2日4S店的师傅再次说我这个异响不是问题，我很气愤在4S店我就拨打了丰田官方400客服电话，客服说13号前会有专业人员给我回复，过了一两天，一个010开头的电话给我回复了，一个男客服有气无力的跟我说话，态度也非常不好，我说我不认同4S店的解释，他说他认同4S店判断和的说法，他说车子没有问题，我非常生气，就直接挂了电话。然后10月7号，我再次到4S店，直接找到了4S的售后陈姓经理（售后级别最高那个），要求一同试车听异响，陈经理和我去试车后，陈姓经理找了另外两台车去试了一下，说我的车异响确实是有问题，需要换零件进一步检查，第二天也就是10月8号，说是我的方向机有问题，需要更换，4S当天就让厂家发货，10月9号中午回到，帮装好了。丰田怎么会有这种客服，态度非常不好，又不专业，要求他向我道歉。问题2：方向机换了之后，我又发现我的发动机响声声音有点奇怪，10月16日下午5点多到4S店，售后陈经理刚好在门口，我就跟他说了一下情况，他听了一下，说发动机声音确实有点问题，差不多下班了，明天早上再来检查一下。10月17日，早上到了4S，师傅简单听了一下，说要更换波箱，我一听，很紧张，问了一下具体情况，师傅说可能是波箱油路有碎屑，造成油路不畅，发出“吱吱”或“唧唧”的响声。要我回家拿三包凭证和购车发票，要向厂家申请更换波箱。我想知道，短时间内出现更换2个重要部件，这算不算严重质量问题？是否可以要求4S换车？