雪佛兰科鲁兹行驶中方向盘突然锁死

2013年12月的科鲁兹掀背1.6自动豪华版，行驶28000km，行驶中突然出现方向盘锁定抱死无法移动，故障灯亮，后反复熄火打火并用力拉动方向才得以解锁，开往4s检测，发现方向故障历史记录，一开始是一学徒尝试刷新软件，未能成功，后来来了一位有经验的老师傅，看了记录听了我的描述之后说得换方向机，危及生命安全的东西马虎不得，于是开始提单找配件，结果到操作的时候变成了涂抹导电油，问到为什么不换方向机的时候来了一个客服说上级没有批准，因为我是第一次出现这个问题，所以不能随意申请更换配件，而且我现场检测的时候并没有发现什么问题，他们的解释是厂家给他们提供的处理方案就是这样的，因为不能确定问题就处在方向机上，所以先尝试上导电油看看再说，等到再次出现问题的时候才能确认是哪里的问题。。。我想问雪佛兰的是，再出问题的时候如果是出了大事那个负责，你们提供的方案就是开出去试嘛？你们既不能确定问题出在方向机上，可是你们也没有通过检测排除方向机存在问题的可能啊，4s的人说也不可能我把车放在店里他们天天开出去试，那么你们就把可能存在的隐患抛给消费者，让消费者冒着生命危险来检查验证你们的安全问题、质量问题吗？