一汽大众迈腾变速箱异响无法解决

车辆近期起步把方向打死有异响还有轻微抖动，去4S店检查了1天半说底盘件没有问题怀疑是变速箱里面问题需要跟厂家沟通，已经过去了一个星期了，4S店说厂家给的结果说这是正常情况。那为什么别的车没有异响，如果是正常情况厂家为什么不能给一个书面的解释。我在外边也咨询了说这个异响可以修好（厂家修不好如果我在外面修好了这个费用厂家是不是能给报销）有故障厂家就说正常（4S店的工作人员的服务态度很好）。那你还给变速箱10年16万的质保干什么呀，这不是忽悠我们消费者么，请有关部门帮助解决。