一汽大众迈腾发动机抖动无法解决

本人不是专业人士，所以其中部分名词用词不一定准确，我尽量描述清楚，请予以理解，感谢！本人2008年购置迈腾2.0T豪华版轿车一部，一直使用不错，今年8月份，突然出现发动机震动，经拆卸检查，发现发动机与气门变形，与气门配合工作的凸轮轴组其中一个凸轮磨花。初步诊断可能是缸内进异物导致，可能原因有可能是保养不当造成的。鉴于本人非专业人士，所以考虑到利益相关方可能作出保护自己的判断，所以，经于4s店沟通，本人选择在本地一间具备维修资质的厂家进行进一步的拆卸和故障定位。打开缸头后，发现4个活塞缸体均有打花的痕迹（不够专业，相信能够理解）。进一步和4S店大师傅沟通，大师傅认为是积碳所致。虽然我不是特别理解积碳是个什么东西，也不知道积碳是否会造成这么严重的问题，更加不清楚积碳产生的根源是怎么造成的。但由于本人急需用车，所以就先安排本地工程进行维修，同时致电一汽大众400反馈问题（注意不是投诉），主要目的是希望从一汽大众获得一个可信、可靠的解释：也就是上面提到的故障是什么原因导致的？4S店所说的积碳会不会导致4个气缸都会出现打花的痕迹，如果是我们今后该如何更好的防止积碳的产生？同时也想清楚导致汽车故障的因素是是汽车质量问题、还是保养不当、还是正常老化造成的？弄清楚这些一方面要保障自己的合法权益，同时也是为了更好的使用汽车。为什么非要找一汽大众，而不是相信4S店呢？我想，一方面4S店利益相关方，做出的结论可能并不客观；另一方面，对一个普通用户而言，一汽大众和4S店相比，其更专业，可信度更高（虽然两者都是利益相关方，但我更愿意相信大一点的公司，相信大家可以理解）。电话反馈后，一汽400承诺反馈，并联系，但过了几天都没有任何人联系我，致电催促，仍然毫无音信；过了几天再次致电，400同样背脚本的口气，只能放弃咨询，选择投诉。投诉就是不同，2天后，4S电话回访，问是不是投诉他们服务质量问题，我回复说不是，是投诉一汽大众，他们说再了解下情况，电话挂断。然后就在没有然后了，也没有别的办法了。在这里我想再次投诉一汽大众，要求其书面回答我提出的几个问题，书面对我的汽车故障进行定位并正式反馈。同时谴责其：1、作为一个企业，不重视客户的呼声，有愧于严谨就是关爱的服务理念，现在看来，其口号和放屁无疑。2、作为一个国营企业，我们相信国营企业才选取了其产品，但其官僚、傲娇、不关注客户的呼声无以复加，其服务管理没有闭环，对客户正常投诉和里请求不尊重、不主动反馈，有悖党和国家的群众路线政策和三严三实作风建设要求。3、作为共和国长子的一汽，拿着国有资产和改革开放的政策机会，却不能承担起我国汽车行业振兴提升的大计，实属汉奸无疑。