一汽大众速腾发动机烧机油无合理解决方案

真的不明白厂家连续两次回复“对不起，该投诉还未进行到这一步“这几个字什么意思，本人已经接到江苏宿迁大中4s店电话让去店里换缸体的通知，这难道不是贵公司的处理意见吗？本人对7000多公里的新车烧机油这么严重（1000公里机油消耗340多克）只是换缸体有异议，厂家只是这一句回复，表示不明白，请问本人如果接受只是换缸体后，如果仍然烧机油严重将怎么处置呢？前面称重连个签字手续都没有，作为一名车主，没有一点发言权，表示深深的遗憾。