北京现代瑞纳厂家对顾客投诉置之不理

本人于2014年8月31日在宁德北京现代4S店全额购买一部白色瑞纳小车，约好9月2日自行提车上牌，但提车当日因店铺自身原因不能及时提供汽车合格证，经协商，店铺承诺帮本人免费上临牌，待合格证到手不另收手续费帮本人挂牌。两日后，本人如约将车开至4S店上牌，约好次日下班来取，次日本人按约定时间取车，但却发现汽车仪表盘上显示公里数增加了140公里，经了解，系为该店工作人员当晚6时许将车开出接朋友到郊区乡镇吃饭直至当晚22时，对此本人非常气愤，当晚便拨打全国客服电话反映情况，隔日该工作人员及销售顾问致电本人道歉并协商赔偿事宜（此事4S店从头到尾未与本人联系，完全置之不理），经多次交涉，本人同意私了。三个多月后，因缘巧合让本人发现4S店工作人员竟然擅自将购车系统内车主的联系方式更改为亲属号码，原因可能是怕厂家回访本人的回答不尽如他意，当晚本人便拨打全国客服电话投诉该店及工作人员，次日该店经理与本人联系，提出了赔偿方案，并希望本人撤销投诉，两次交涉，本人均未同意，而后该店及客服人员均未再与本人联系，此事便不了了之。本人认为此事如何赔偿事小，而该店处理问题的态度更让人气愤，无论此投诉如何处理，本人应有知情权，可惜的是几周后还是本人致电客服才得知此投诉已就此处理完毕。此事过后一个多月，本人在找汽车千斤顶时无意发现汽车备胎已经明显被使用过（本人去年7月刚取得驾照，对汽车并不是很了解，不知汽车备胎所处何处，购车时工作人员也未详细介绍），当晚本人再次拨打全国客服电话，希望4S店给说法，结果此事如沉大海，无人理会，直至客服人员第二次致电本人问是否有工作人员与本人联系，本人表示非常气愤之后，次日该店才致电本人，表示年后将车开至店内查看。短短不到半年，已知问题已层出不穷，那未知的呢？一次购车一波三折，如此不负责任的4S店，如此服务真让人心寒，试问顾客至上的服务理念何在？试问消费者的权益如何保障？针对上面的投诉内容，本人对厂家的回复不满意原因：其一.3月1日，本人的家人将车开至售后做首保，并提出备胎被使用的情况，售后表示找销售部，而销售部要求找经理，经理不在，让择日再去。其二.本人投诉的问题如此之多，厂家却只针对备胎被使用情况做出回复，避重就轻，本人非常不满意。现在已经是第三次投诉了，结果呢？第四次投诉了，至今无任何工作人员与本人联系过，投诉就此不了了之吗？第五次投诉了，依然无人理会！第六次投诉了，无人处理！第七次投诉了，结果同上！第八次投诉，无人处理！第九次投诉，无人处理，第十次投诉，前两天终于有一个工作人员电话联系我了，了解了下情况，至今无下文。第十一次投诉，厂家不处理，不满意！很不满意！非常不满意！第十二次投诉，无人问津，无人处理，请问厂家是不是也默许4S店可以对顾客的投诉置之不理？第十三次投诉，无人处理！前段时间已检测过备胎，虽未发现问题，但长期以来的投诉北京现代厂家和4S店置之不理的态度让人气愤，也许我的投诉对厂家及4S店无任务影响，但我希望能给其他消费者一个提醒，买车买信誉，买车买服务！