东风标致408中控显示屏按键失灵

我在2014年10底购买一辆1.8自豪408，在2015年5月份使用中出现中控显示屏按键失灵现象。我向客服中心咨询他们建议我到附近4S店去，我于2015年6月底去安康4S店检查，当时工作人检查后说把屏幕上的保护膜撕掉回去在观察一段时间。但我回来后显示屏按键还是失灵最后直接是显示屏上的所有按键都不起作用了。我就在7月25号左右再次去4S店，经工作人检查也确认是显示屏上的所有按键失灵，但他们并没有给我修说今天天热时间不够。我当时是下午3点去的，他们让我先回去等，我只好离开。之后我又在8月8号中午去4S店，但他们却说我不该在这期间把屏幕划伤不给更换，这不是在坑人吗？我打客服他让我自己和4S店协商，我想在7月25号屏幕完全坏时是他们工作人不给我修的，让我回去的。之后有划伤了他们又说这是划伤造成的，我想问问4S店在6月和7月你们工作人员两次检查都没有划痕,屏幕也是完全失灵的，现在为啥说是屏幕划痕造成失灵的呢？如果他们当时给我修理我想就如照片那样的划痕现在也不会导致屏幕失灵的吧。我最近几次投诉都没见回应，所以在此恳请贵网站帮忙与厂家反映。