上海大众途观频发电脑故障无妥善处理

本人自2012年10月在上海大众广物上联店购买途观1辆，始终根据4S店及厂家要求在广物上联店内做保养维修，在车辆使用过程中先后多次（三次以上）出现车辆无故障的情况下故障灯报警，4S店有相关保养记录可查询。在车辆出现上述状况后，4S店每次都以“电脑偶发故障”、“重置电脑，消除故障码”处理。从未给予真实原因的答复。2015年7月11日上午，本人使用日常所使用的原厂车钥匙发动车辆，仪表盘显示“防盗系统激活”，车辆立刻熄火，相关电子按键失灵，反复尝试都无法启动车辆。我紧急致电4S店后，被告知需拖车去店内解码即可处理，本人依照4S店的要求将车辆自行用专业拖车拖至4S店。在店内，相关技术人员将解决问题的时间由1小时拖至3小时，在我们的追问下，直到快下班时都无法给出合理的解释及解决方案。时至今日，除一位朱姓技术人员外，无一人主动与我联系过，只是告知“电脑故障，无法修复”，对于这一软件问题，要求我们自费更换全套行车电脑及中控系统。本人作为上海大众的忠实用户（从父辈起即使用上海大众车辆），实在无法接受该4S店这种粗暴地解决问题的方式。目前车辆已在4S店放置两日，当天本人全家有急事需长途出行，被迫全部取消，但到目前为止4S店除了一张接车单，未给我们任何书面的解释。只是在本人的追问下再次提出要求更换全部行车电脑。我就此事件向上海大众致电投诉，未获任何回应，反而4S店通知本人上海大众已内部告知他们“不予理睬”。虽然本次事件涉及金额不大，但这口气实难咽下。若是我在使用过程中发生事故或使用不当造成的后果，我本人当然要负责。但在这次事件中，我的车辆从购买之后几个月起，便无故多次出现故障灯报警甚至ABS失灵等相关问题，在此期间4S店曾更换过一个传感器，但问题仍未得到解决。4S店的理由是，本车辆已经出了质保期，故不予负责。但是本车辆的电脑故障实在质保期内就频繁发生，且是4S店从未正面解决的问题，所以根据法律规定，以“超出质保期”作为抗辩理由不成立。4S店及厂家应该为此次事故负责，并向我致歉，赔偿我的相关损失。作为车主，我是弱势的一员；但是我会为这小小的权益斗争到底。从来没有一个人头痛，就要移植一个新的头颅的道理。也许我不是专业的技术人员，但我却有基本的法律知识，我知道一点，哪坏了修哪。不能因为电脑软件出现问题，就要求我更换整个系统，甚至连4S店的技术人员自己都承认这样的解决方法不妥（建议查调4S店内录像即可证实），况且还是在我的车辆无法拖走和正常使用的情况下。这样的漫天要价，顾客毫无还手之力，这和瓮中捉鳖有何区别？厂家在接到客户投诉后，不积极与客户沟通，反而在暗地里与4S店苟合如何不采纳客户的建议（我已掌握相关证据，在相关法律诉讼时会出示），让人寒心。在此，我希望中国汽车质量网能帮助我解决这一问题。恳请为盼！也请转达上海大众及广物上联店：没错，你们是店大；没错，你们是可以欺客。但是这一次，我要代表一个普通车主较一次真，必须给我们一个公道。为此我愿意付出更多的代价，来换取一个合理的结果！谢谢！